Лучшие crm для розницы и торговли на 2022 год

Простой бизнес — универсальная СРМ-программа для любого бизнеса

В бесплатной версии доступна облачная система для работы 5-ти сотрудников. В функции этого пакета входит смс-рассылка, ведение учета клиентов, рассылки по электронной почте, воронки продаж, распространение факса из базы клиентов.

Просматривая рейтинг CRM-систем, программа «Простой бизнес» находится не на первых позициях, но тем ни менее ее возможности достаточно широкие:

• через планировщик задач, калькулятор и диаграмму Ганта можно эффективно управлять проектами;
• есть ведение учета клиентов;
• удобно руководить коллективом с помощью отслеживания рабочего времени, а также с помощью внутренней телефонии и управления удаленными сотрудниками;
• опция ведения бухгалтерии и электронной отчетности.

Программа предлагает массу полезных встроенных сервисов — рассылки, видеоконференции, ИТ-телефония, чаты.

Лучшие CRM-программы для отдела продаж

Топ-5 предпочтительных CRM-систем для автоматизации и повышения результативности специалистов в сфере маркетинга, о которых поговорим далее, подходят как для стандартных бизнес-процессов, так и для нишевых задач.

Битрикс24

Популярная CRM-система со всеми необходимыми инструментами для отдела продаж. Пользуется высоким спросом, поскольку позволяет:

• работать с маркетинговой воронкой;
• качественно осуществлять коммуникацию с клиентами, увеличивать производительность отдела продаж.

С Bitrix24 можно использовать конструктор магазинов и сайтов, коворкинг, подключать соцсети, вести складской учёт и прочее.

SalesapCRM (S2)

CRM-система S2 является одним весьма популярной на отечественном рынке. Кроме управления процессами маркетинга, CRM позволяет:

• решать кадровые вопросы;
• работать с торговлей по онлайн-кассам;
• предоставлять отделу продаж наглядную аналитику для увеличения результативности.

CRM S2 адаптирована под бизнес тех компаний, которые желают реализовать полный цикл задач и проектов.

amoCRM

CRM собирает не только все заявки в одном месте, но и имеет продуманную систему напоминаний для контроля отделов продаж над поставленными задачами. Облачная CRM-система amoCRM имеет следующие преимущества преимуществами:

• повышает мобильность менеджера отдела продаж;
• имеет легкую интеграцию с веб-сайтами для прямого получения заявок от клиента;
• взаимодействует c Google Analytics и пр.

CRM Мегаплан

Ведущая CRM-система для бизнеса имеет как облачную, так и десктопную версии:

• интегрируется с 1С и WhatsApp, предоставляет сервис командных видеозвонков;
• автоматически подгружает реквизиты юридических лиц, содержит шаблоны документов и сценарии сделок для отдела продаж;
• телефония, рассылки и аналитика подключаются без помощи IT-специалистов;
• наглядный и понятный интерфейс, повышающий скорость работы менеджеров отдела;
• надёжное шифрование данных и двойная аутентификация являются дополнительным преимуществом.

Лучшие crm-системы для малого бизнеса

В этой категории можно особо выделить 2 платформы, имеющие хорошую репутацию.

Zoho

Благодаря специальному приложению можно мгновенно получать отчеты по задачам, времени событий, звонкам, выручке предприятия и др. Система не доставляет сложностей в использовании даже для неопытных управленцев, так как все процессы можно кастомизировать и автоматизировать. Особого внимания заслуживает простота создания web-форм посредством перетаскивания полей, что облегчает привлечение лидов.

Достоинства

• Встроенный чат, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
• Просмотрщик не требует плагинов и работает во всех браузерах;
• Простота подключения онлайн-приложения;
• Бесплатный тариф для одного проекта;
• Понятный интерфейс.

Недостатки

Большая разница в цене между различными тарифными планами.

Согласно отзывам о Zoho, его удобно применять в различных отраслях – склад, производство, медицина и др.

Megaplan

Это лучшая crm-платформа из универсальных, поскольку она справляется одновременно и с повышением продаж, и с управлением сотрудниками. Система позволяет упорядочить важную информацию, навести порядок в электронной почте и составить список задач. Но особенно ценится здесь пользователями подробная статистика по сделкам и безопасность данных.

Мегаплан предлагает гибкие настройки, с которыми сможет стартовать даже новичок. Еще больше упрощает использование сервиса наличие личного менеджера и квалифицированной техподдержки. Работать с ней комфортно даже со смартфона за счет мобильного приложения. Сrm-система бесплатна в рамках одного пакета.

Достоинства

• Ненавязчивый дизайн;
• Интеграция с Process Insight;
• Современное мобильное приложение;
• Доступно несколько тарифов;
• Удобный календарь событий;
• Быстрый поиск при установке ПО;
• Платишь за количество лицензий, а не за проекты.

Недостатки

• Высокие цены за работу на собственном сервере;
• Не дает ставить задачи с жестким дедлайном;
• Не имеется файлового хранилища;
• Отбор опций не самый юзабельный.

Какие бывают CRM программы? Их плюсы и минусы

Во-первых, CRM системы подразделяются на SaaS-решения и «коробочные» версии:

SaaS-системы

Это по сути интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в свою CRM. Там вы ее настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и все начинают работать с программой. Плюсы Saas-систем – это недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на свой сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика

Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Также среди CRM-систем выделяют программы следующих типов:

Операционные	Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
Аналитические	Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
Коллаборационные	Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Впрочем, любые CRM обычно имеют базовый функционал, о котором мы поговорим ниже. Покупая программу, обязательно проверьте, что в ней имеются основные функции.

Зохо CRM

Zoho, возможно, является одной из самых известных используемых CRM, и на то есть веские причины. Созданный в 2005 году, Zoho имеет сотни различных функций интеграции, встроенных функций и возможностей, которые делают его одним из лучших.

В Zoho есть множество других функций, таких как ZohoBooks, и если вы уже используете какую-либо из них, то переход на полную версию Zoho CRM будет проще простого. Всего за 30 долларов США в месяц вы можете получить доступ ко всем этим приложениям и получить базовый пакет Zoho CRM.

Существует также бесплатная опция, которая позволяет до 3 пользователей. Благодаря большой базе данных Zoho предлагает немного более сложный пользовательский интерфейс и может быть рекомендован для тех, кто уже имеет некоторые знания CRM.

На панели инструментов отображаются все открытые задачи, новые лиды, генерация новой суммы этапов с первого взгляда.

Как и Apptivo, Zoho позволяет пользователям сосредоточиться на нескольких отделах и продуктах с выборочным слиянием. Сегментация клиентов может быть ручной или на основе фильтров.

Тем не менее, лучшая функция Zoho — это система Lead-t0-Clients. Вы можете настроить автоматическую воронку для квалификации потенциальных клиентов. Теперь Zoho настроит для них учетную запись и поместит их в сегмент клиентов на основе предыдущих фильтров.

Кроме того, Zia AI, используемый Zoho, предлагает аналитику продаж и информацию. Он также может автоматически сообщать об аномалиях, изучая данные. Сторонние интеграции включают Zendesk, Eventbrite, Adobe и другие.

Ключевые особенности Зохо

• Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами
• Контакты Руководство
• Строительство CRM
• Финансовая CRM
• Управление привлечением клиентов
• Автоматизация Маркетинга
• Прогнозирование продаж
• Служба поддержки

Рейтинг CRM-систем

Место	CRM	Дата релиза	Веб-версия	Развертывание	Поддержка операционных систем	Интеграция с сайтом	Бесплатная версия	Стоимость аренды/месяц
1	amoCRM	2009	+	облако	macOS Android	+	+	от 16 до 49 рублей (за 1 пользователя)
2	Битрикс24	2008	+	облако сервис	macOS Android Windows SystemRescueCd	+	+	от 29 до 264 рублей (за использование системы)
3	Pipedrive	2010	+	облако	macOS Android	+	+	от 27 рублей (за 1 пользователя)
4	FreshOffice	2012	+	облако сервис	macOS Android Windows	+	+	от 14 до 18 рублей (за 1 пользователя)
5	Мегаплан	2008	+	облако сервис	macOS Android	—	+	от 9 до 19 рублей (за использование системы в облаке)
6	Highrise	1999	+	облако	macOS	—	+	от 48 до 193 рублей (за использование системы)
7	Worksection	2008	+	облако	macOS Android	—	+	от 18 до 196 рублей (за использование системы)
8	Salesforce	1999	+	облако	macOS Android Windows	+	+	от 50 до 500 рублей (за использование системы)
9	bpm’online	2002	+	облако сервис	macOS Android Windows	+	+	от 31 до 81 рубля (за 1 пользователя)
10	1С	1991	+	облако сервис	macOS Android Windows SystemRescueCd	—	—	Информация доступна партнерам
11	SugarCRM	2004	+	облако сервис	macOS Android	—	—	от 80 до 297 рублей (за использование системы)
12	Streak	2012	+	облако	macOS	—	+	от 37 до 176 рублей (за 1 пользователя)

*Цены указаны в белорусских рублях

Будем честными: просмотр рейтинга CRM — это только первый шаг в путешествии, посвященном поискам лучшего программного обеспечения для управления отношениями с клиентами. Все сводится к оценке правильной функциональности, чтобы дать бизнесу необходимую базу для успешных продаж.

Бесплатное обучение маркетингу от Edugusarov.by на 7 дней

У нас вы сможете учиться в удобном темпе, понять, как работает маркетинг, и оценить необходимость его изучения.
Попробовать бесплатно

Лидер рейтинга CRM: amoCRM

Так, лидером рейтинга CRM-систем стала популярная разработка amoCRM. Веб-платформа доступна в любом месте, где есть подключение к Интернету. Пользователи системы могут контролировать все этапы продаж: от звонка или заявки, оставленной на сайте, до подписания договора, составления отчета и последующей коммуникации с клиентом.

Среди преимуществ amoCRM, которые отметили участники опроса — удобный интерфейс. Вся информация о продажах как на ладони. Заметное поле поиска в базе; возможность быстрого добавления сделок; минимальное деление на разделы, что позволяет прямо из рабочего стола сразу же перейти в нужный раздел CRM: сделки, контакты, почта, задачи.

Структурированная база данных. В одной таблице представлена вся информация о контактах и компаниях, а также сделках и ответственных. В один клик возможно добавление нового контакта.

Не покидая карточку сделки, можно отправлять письма на почту клиента.

Среди преимуществ фиксация всех точек контакта с заказчиком, встроенный мессенджер для общения внутри команды, создание воронки, полная видимость конвейера продаж и многое другое.

Отличия и особенности западных CRM

Не все из них имеют русскоязычный интерфейс и службу поддержки, поэтому для полноценного пользования ими не обойтись без хорошего уровня владения английским. Особенно, если вы столкнетесь с какими-то проблемами, решить которые поможет только англоязычная база знаний или техподдержка.
Некоторые популярные в Европе/США CRM-платформы имеют сложности с настройкой модуля онлайн-оплаты для клиентов из стран Восточной Европы, а также интеграции с локальными службами доставки и другими сторонними сервисами. Еще они не всегда поддерживают местные валюты.
Стоимость подписки на многие западные CRM-платформы заметно выше, чем у «наших», а их функционал примерно аналогичен

Поэтому при выборе CRM стоит уделить особое внимание сравнению их тарифных планов и возможностей.

Итак, какие CRM-платформы больше всего востребованы на Западе?

Что такое CRM система

CRM – это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Программа, так или иначе облегчающая, или автоматизирующая действия относится к CRM – всем знакомый Excel, распространенная в предпринимательской сфере 1C: Предприятие.

Но в этой статье мы поговорим про автоматизированные CRM системы, созданные специально для салонов красоты или максимально для них подходящие.

Что помогает сделать CRM система:

• упростить работу администратора и вместе с этим повысить уровень сервиса салона. Сервис улучшается за счет четких, отлаженных действия – звонок ровно в тот день, когда у клиентки уже должны были отрасти ногти, SMS, когда в салоне стартовала акция;
• анализировать. Анализировать можно все – результативность звонков, количество оказанных услуг, лояльность «холодных» клиентов;
• планировать. Во многих CRM-системах ставятся планы по звонкам или продажам;
• контролировать. Для владельца салона, CRM – это шанс знать, что происходит в салоне, даже находясь за его пределами.

Выделяется 2 вида CRM-систем:

• облачные или онлайн системы. Для использования потребуется только постоянный доступ к интернету – не нужно ничего устанавливать, обновлять. Необходимо зарегистрироваться и получить данные для входа в личный кабинет. К таким системам подключается несколько сотрудников, которые работают синхронно. Главное – войти в личный кабинет можно с любого компьютера и из любого места – это отличный вариант для владельцев, желающих контролировать работу, но при этом не сидеть в салоне 24 часа в стуки;
• программные. На компьютер устанавливается программное обеспечение – ПО. Вносятся необходимые настройки и корректировки. В отличие от онлайн-систем, ПО позволяют менять настройки, дорабатывать, подстраивать программу под свой бизнес. Для этого нужно, чтобы системный администратор внес правки в код ПО и все – уникальная и удобная программа готова к работе.

Нельзя сказать, что лучше всего для салона подходят онлайн или офлайн системы – любая из них должна подбираться в соответствии с конкретной ситуацией. Чтобы облегчить твой выбор, рассмотрим критерии, по которым отбирается CRM.

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Подробнее о том, что такое система управления взаимоотношениями с клиентами:

Кому нужны CRM-системы

ПО учета и контроля, которое поможет улучшить взаимодействие потребителя с компанией является CRM-системой. Программисты часто пытаются навязать клиенту свое видение, как должна выглядеть эта система. Описание своего видения программы полностью совпадает с продуктом, который стремятся навязать предпринимателю. Общих стандартов и точного понимания, какие стандарты должна включать в себя CRM-система не существует. Одной компании необходим учет контактов и взаимодействия с ними. Другие функции будут просто лишними, так как их просто не будут использовать.

Небольшая фирма будет нуждаться в фиксации телефонов, адресов и электронной почты своих клиентов. Если программное обеспечение разрабатывается для салона красоты, то потребуется добавление частоты посещений клиентов и средний чек. Такие сведения позволят более плотно и взаимовыгодно взаимодействовать с потребителями услуг. CRM-система понадобиться бизнесу, который стремиться к развитию компании и увеличению своей клиентской базы.

Без CRM не обойтись, если компания:

• Стремится не потерять потенциального покупателя, не пропустить ни одного входящего запроса или обращения;
• Осуществляет контроль работы сотрудников и качества их работы с клиентами;
• Старается накопить статистическую базу в стандартизированном виде;
• Желает перевести работу с потребителями на качественно новый уровень.

Эффективность программного обеспечения зависит от его соответствия отраслевым особенностям бизнеса. Бесплатные «универсальные» решения не всегда будут уместны или полезны для ведения учета в том или ином виде бизнеса. Намного предпочтительнее приобрести CRM, полностью отвечающую запросам компании.

БИТ.CRM»

Россия. Москва

БИТ.CRM 3 — новые возможности управления продажами, сделками, эффективностью сотрудников и маркетинговых коммуникаций. Особенность этой CRM системы в том, что она состоит из модулей, которые гибко настраиваются именно под задачи вашего бизнеса. Это удобная и безопасная CRM система на платформе 1С.

Особенность этой CRM системы в том, что она встраивается в 1С и позволяет работает в режиме одного окна. Имеет неограниченные возможности для кастомизации под задачи вашего бизнеса. Это удобная и безопасная CRM система на платформе 1С. Подходит для оптовых и производственных компаний.

Лучшие из лучших

Некоторые из современных CRM систем не требуют покупки сервера и услуг системного администратора, поскольку используют облачные решения. Многие из них имеют компоненты расширения или могут быть кастомизированными. Они отлично функционируют в браузере, на мобильном телефоне или планшете. Ежегодно составляемый рейтинг CRM систем позволяет выбрать лучшие варианты из этого многообразия предложений. Список самых популярных платформ возглавляют Битрикс 24, Bmp online, amoCRM и Мегаплан.

Битрикс 24

Крупная универсальная СРМ-система, обладающая широким функционалом для автоматизации работы в любой компании.

Возможности позволяют:

• проводить учёт клиентской базы;
• контролировать эффективность продаж;
• вести необходимую документацию;
• управлять коммуникациями, задачами и проектами.

Bmp online sales

Сервис с набором готовых онлайн-инструментов. Имеет лаконичный интерфейс, встроенную телефонию, библиотеку процессов, удобную форму работы с документами. Проектное управление представлено двумя разделами – задачи и проекты. Функционал позволяет создавать свои бизнес-процессы.

amoCRM

Давно входит в топ лучших. Представляет собой облачную программу, не требующую больших затрат на внедрение. Она предназначена для ведения клиентской базы. Имеет простой, интуитивно доступный интерфейс и набор необходимых функций – позволяет отслеживать продуктивность работы сотрудников, составлять отчёты, строить воронки продаж и аналитику, осуществлять рассылки клиентам.

Мегаплан

Сервис, позволяющий автоматизировать процесс продаж и планирования, коммуникации и связи с клиентами. Вся информация о них хранится в структурированной базе данных, отслеживать активности, связанные с нею, как раз и помогает CRM-платформа. Кроме того, Мегаплан позволяет создавать гостевые аккаунты, дающие возможность прямо в программе обсуждать проекты и выставлять счета.

ZohoCRM

Рассматривая лучшие системы, разработанные для управления бизнес-процессами, нельзя не упомянуть. Её функционал сосредоточен в 3-х базовых модулях, кроме того, включает несколько компонентов расширения и способен интегрировать с другими приложениями. Удобная в работе за счёт простого, доступного интерфейса и оптимизации под выполнение популярных задач – автоматизации продаж, совместной работы внутри сети, взаимодействия с клиентами и лидами через соцсети, делопроизводство.

SugarCRM

Гибкая система, легко настраиваемая на любом уровне, заточена под нужды малого бизнеса может быть установлена на облаке. Её функционал включает в себя несколько базовых модулей, в том числе и автоматизацию всего цикла продаж, управление проектами, ведение документации, отчетности, и может быть расширен за счёт интеграции дополнительных приложений.

ManageEngine Service Desk Plus

Завершает обзор crm систем, признанных большинством пользователей лучшими. Данный продукт имеет английский и русскоязычный интерфейс, готовые шаблоны для создания отчётов, позволяет коммуницировать с клиентами с помощью электронной почты или через веб-форму в онлайн-режиме. Интегрировав в свой бизнес СРМ-платформу ManageEngine, можно:

• управлять контактами;
• вести клиентов и закупки;
• обрабатывать заказы.

CRM-система Monday.com

Monday.com — это инструмент управления клиентами и ресурсами, который предоставляется бесплатно.

В отличие от большинства CRM, которые в значительной степени сосредоточены на данных и статистике, Monday.com стремится обеспечить простой рабочий процесс и пространство для управления кампаниями.

Таким образом, Monday.com предоставляет отличный пользовательский интерфейс для совместной работы команд и разработки стратегии.

Они предлагают набор инструментов Agile Management. Этот пакет включает в себя такие функции, как управление невыполненными работами, доски Канбан, временные шкалы Ганта, отслеживание статуса и многое другое. В нем есть все необходимые инструменты, необходимые для разработки и внедрения успешной тактики продаж.

Частная панель инструментов предлагает ряд мощных виджетов для визуализации данных, мониторинга KPI и интеграции с источниками данных.

Для среднего бизнеса также доступен мониторинг сотрудников и мониторинг простоев.

Monday.com также может позаботиться об управлении начислением заработной платы, учете, бухгалтерском учете, обмене сменами и управлении ресурсами.

Это мощный универсальный инструмент, который устраняет необходимость в аутсорсинге периферийных функций, таких как управление персоналом и бухгалтерский учет для малого и среднего бизнеса.

Он также имеет функцию проверки потенциальных клиентов для предотвращения ошибок. В целом, Monday.com предоставляет одну из самых надежных и надежных систем управления проектами для малого и среднего бизнеса.

Ключевые особенности Monday.com

• Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами
• Контакты Руководство
• Управление ресурсами
• Agile Управление проектами
• Управление жизненным циклом приложения
• Инструменты Email маркетинга
• Инструменты управления потенциальными клиентами
• Служба поддержки
• Отслеживание ошибок
• Управление бизнес-процессами
• Сотрудничество
• Креативный менеджмент
• Платформа данных клиента

Как происходит работа в CRM-системе?

Когда сотрудник заходит в программу, ему становятся доступны все задачи и функции, необходимые для работы. Например:

• Специалист по продажам получает доступ к базе своих клиентов и может видеть статус каждого заказчика, все свои сделки и напоминания, что ему нужно сделать по каждой продаже.
• Оператор Call-центра может получить доступ к телефонии и звонить через CRM клиентам компании.
• Менеджер видит свои задачи и задачи подчиненных. Может ставить сотрудникам новые задачи, снимать старые, корректировать их, принимать или отправлять на доработку. Он также получает доступ к отчетам и аналитике.

• Руководитель может видеть всех сотрудников, в том числе удаленных, результаты их работы и просматривать необходимые отчеты.

Также CRM-система может напоминать сотрудникам о необходимости выполнить определенную работу, позвонить клиенту, напомнить о встрече, поздравить важного заказчика с днем рождения и многое другое. Например, посмотрите, как происходит работа в программе Мегаплан

В видео показаны основные возможности сервиса:

Например, посмотрите, как происходит работа в программе Мегаплан. В видео показаны основные возможности сервиса:

Лучшие crm для салона красоты

Такие системы нужны здесь для онлайн-записи клиентов, сохранения информации о них, а также для ведения учета материалов.

Сlientbase

Сервис популярен из-за предоставления бесплатного доступа к своим инструментам, правда, более расширенный функционал дается после покупки нужных модулей. Свободное использование платформы ограничено количеством пользователей до 30 человек и числом клиентов – до 500 человек. Ее выбирают и за возможность аренды аккаунта, для которой не требуется развертывания системы на своем сайте.

Из приятных моментов в сrm Сlientbase нужно выделить разрешение на создание собственных модулей, но для этого придется задействовать своего программиста. Популярности ей придает и немаленький заработок на реферальной программе, равный в среднем 20% от одного приведенного клиента. Особого внимания заслуживает интеграция с 1С, делающая работу сотрудников салона красоты более удобной и эффективной.

Достоинства

• Наличие коробочной версии и облачной;
• Удобный конструктор таблиц;
• Функция напоминания;
• Множество фильтров;
• Разграничение доступа для сотрудников;
• Мгновенный импорт и экспорт.

Недостатки

Не самый лучший дизайн.

При выборе crm-системы Сlientbase стоит учитывать, что за доработку и простую настройку придется платить отдельно.

Заключение. Такие западные CRM

Современные CRM-системы сначала появились и распространились на западном рынке, а только потом стали популярны в странах Восточной Европы. В этой статье мы рассмотрели 6 наиболее известных в США и странах Европы CRM-платформ, кратко описав их специализацию, основной функционал и тарифные планы.

Свяжите сервисы между собой без программистов за 5 минут!
Используейте ApiX-Drive для самостоятельной интеграции разных сервисов между собой. Доступно 350+ готовых интеграций.

• Автоматизируйте работу интернет магазина или лендинга
• Расширяйте возможности за счет интеграций
• Не тратьте деньги на программистов и интеграторов
• Экономьте время за счет автоматизации рутинных задач

Бесплатно протестируйте работу сервиса прямо сейчас и начните экономить до 30% времени!

Также не стоит забывать о некоторых «подводных камнях», с которыми могут столкнуться пользователи популярных на Западе CRM. Например, к ним относится отсутствие русскоязычного интерфейса и службы поддержки, сложности с подключением модулей оплаты и доставки, а еще высокая стоимость подписки, по сравнению с востребованными на нашем рынке сервисами.